Widerrufsrecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle nicht personalisierten Produkte. Das bedeutet, Sie haben ab Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei der Lieferung – unbenutzt, ungetragen, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder eine Quittung ist ebenfalls erforderlich.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@keepcow.de. Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie eine detaillierte Anleitung, wie und wohin Sie Ihren Artikel senden können. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Rücksendeadresse (Auslandslager):
HGC Warehouse – CA Warehouse
5401 Jurupa Street
Ontario, CA 91761
USA
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und schnellstmöglich beheben können.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen)
Reduzierte Artikel
Geschenkgutscheine
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie einen Ersatzartikel, indem Sie das Originalprodukt zurücksenden. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter 10–14 Werktage dauern kann.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange das Produkt noch nicht versandt oder produziert wurde. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung oder Rückgabe zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@keepcow.de. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Folgendes an:
Ein deutliches Foto des Produkts
Eine Beschreibung des Problems oder Anliegens
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und Ihnen weiterhelfen. Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel unseren Rückgabebedingungen entspricht und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie werden anschließend darüber informiert, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
Bitte überprüfen Sie Ihr Bank- oder Kreditkartenkonto erneut.
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@keepcow.de